Hace apenas unas décadas, cuando los tiempos tampoco se presentaban nada fáciles, uno podía contar con la ayuda y el apoyo de familiares, amigos, vecinos… Sin embargo, hoy por hoy, muchas de las situaciones que está generando la actual crisis, y que cada vez son más, desembocan en situaciones de exclusión social ante la falta de unas redes de apoyo que palien esa vulnerabilidad: las familias, por diferentes cuestiones, cada vez se encuentran más disgregadas y pocos conocen al vecino de al lado y les preocupa su situación, especialmente en las grandes urbes. Esto ha llevado a una de las principales organizaciones de ayuda social como es la Cruz Roja a desarrollar en Madrid el servicio de Proximidad Local, un medio de intervención que permite estar más cerca de las personas, gracias a un novedoso programa informático con el que gestionar todo un abanico de servicios y que permitirá organizar, no únicamente el trabajo del nutrido grupo de voluntarios con los que cuenta la organización, sino también con el del resto de los ciudadanos a los que esta ONG se ha propuesto implicar .
La idea en la que se basa el servicio de proximidad es en la de optimizar los recursos con los que cuenta Cruz Roja y aprovechar su pluralidad para dar una respuesta más rápida, personalizada y eficiente en un intento de frenar los riesgos derivados de las situaciones de exclusión y aislamiento, de forma que actúa como elemento de contención y genera una malla social, al tiempo que facilita el desarrollo de una ciudadanía activa, solidaria y responsable. Para lograr este objetivo se combina una metodología de trabajo con la tecnología, permitiendo coordinar el voluntariado del propio entorno en el que se produce la demanda, y tecnología, con la que poder agendar y activar los servicios más pertinentes en cada caso.
Actualmente, el Servicio de Proximidad Local se realiza en todos los municipios de la Comunidad de Madrid, en los que la organización tiene presencia, y paulatinamente, se quiere abarcar la totalidad de las localidades. Así, cualquier persona que resida en la comunidad madrileña y que se encuentre en una situación de vulnerabilidad, sin redes de apoyo, puede llamar al 902 22 22 92 (coste llamada local) y solicitar cualquiera de los acompañamientos puntuales como:
- Acompañamiento en ingreso hospitalario
- Acompañamiento a gestiones/actividades
- Acompañamiento en domicilio
- Realización de gestiones
- Acompañamientos en desplazamientos (fuera del domicilio)
- Productos de apoyo para personas con discapacidad o dependencia
- Instalación de productos de ahorro doméstico
- Seguimiento telefónico (agendas)
En cualquier caso, para aquellas personas que no puedan en estos momentos asumir el compromiso del voluntariado, Cruz Roja las invita a formar parte de una red humanitaria que informe a la organización sobre cualquier persona o familia que esté atravesando una situación de precariedad y que no disponga de redes sociales y/o familiares de su entorno más cercano difundiendo el servicio de Proximidad Local a través de su teléfono de atención 902 22 22 92.
